Teilprojekt C1: Integration externer Stakeholder in die zyklengerechte Gestaltung von PSS-Geschäftsmodellen

Das Ziel von Teilprojekt C1 ist die zyklengerechte Integration externer Stakeholder, wie Kunden, Lieferanten und externen Dienstleistern in die Gestaltung von PSS-basierten Geschäftsmodellen. Hierfür wird ein Vorgehensmodell zur Erstellung und Anpassung von PSS-Geschäftsmodellen entwickelt. Dem Vorgehensmodell wird eine Werkzeugunterstützung für die Integration externer Stakeholder bereitgestellt. Zum Erreichen dieser Ziele untersucht das Teilprojekt C1 über Fallstudien mit PSS-Anbietern, wie PSS-Geschäftsmodelle derzeit gestaltet werden und welche Probleme hierbei bestehen. Das Vorgehensmodell und die Werkzeugunterstützung werden über Experten-Workshops und Experimente iterativ entwickelt und evaluiert.

• Identifikation von Entscheidungskriterien für die Auswahl von Kundenintegrationsmethoden. 
• Evaluation von Kundenintegrationsmethoden (z. B. web-basierte Produkt-Konfiguratoren, Ideenwettbewerbe, Online Communities) bezüglich der identifizierten Entscheidungskriterien.
• Design, Implementierung und Evaluation eines Entscheidungsunterstützungssystems: Empfehlung von geeigneten Kundenintegrationsmethoden durch das System basierend auf den Eingaben (z. B. verfügbares Budget, Zeit, benötigter Kundeninput, Kompetenzen, Personal) des Entscheidungsträgers. 
• Handlungsempfehlungen für die Gestaltung von Kundenintegrationsmethoden: z. B. Visualisierung wirkt sich positiv auf empfundenen Spaß des Kunden bei der Kundenintegration aus, Visualisierung unterstützt das Verständnis des virtuellen Produktes.
• Entwicklung der Kundeninput Ontologie: Identifikation und Modellierung unterschiedlicher Arten und Eigenschaften von Kundeninputs sowie deren Zusammenhang und Entwicklung. 
• Design, Implementierung und Evaluation eines Kundeninput Management Systems: Software Plattform zur Verwaltung, Dokumentation und Wiederverwendung von Kundeninputs über Innovationszyklen hinweg.

• Umfassendes Verständnis der Stakeholderintegration in die Entwicklung und Anpassung von PSS-basierten Geschäftsmodellen:        
  • Wichtige Stakeholder, Stakeholderintegrationsmethoden, Arten und Eigenschaften von Stakeholderinputs        
  • Bestehende Vorgehensweisen und Herausforderungen bei der Gestaltung von PSS-basierten Geschäftsmodellen.  
• Vorgehensmodell zur Entwicklung von PSS-basierten Geschäftsmodellen. 
• Werkzeugunterstützung für die Integration externer Stakeholder und die Konzeption von kundenindividuellen und profitablen Geschäftsmodellen.

• Füller, K.; Ramanath, R.; Böhm, M.; Krcmar, H.: Decision Support for Selecting Customer Integration Methods. In: Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik (WI 2015), Osnabrück, Germany, pp. 1360-1374.
• Füller, K.; Liu, H.; Böhm, M.; Krcmar, H.: Knowledge Management in Customer Integration: A Customer Input Ontology. In: International Conference on Engineering Design (ICED 2015), Milano, Italy.
• Füller, K.; Böhm, M.; Krcmar, H.: Designing for Positive User Experience in Product Design: A Qualitative Analysis of Toolkit Design Elements and their Implications on Emotional Reactions and Perceptions. In: Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS), Kauai, Hawaii, USA.